Chat- und Voicebot

Die Gemeinde Bestwig erweitert ihren digitalen Bürgerservice: Auf der Homepage steht ab sofort rund um die Uhr ein Chatbot zur Verfügung, der Fragen zur Gemeinde sowie ihren Angeboten und Dienstleistungen beantwortet. Zusätzlich können Bürgerinnen und Bürger einen Voicebot telefonisch nutzen. Beide Angebote sind unabhängig von den Öffnungszeiten der Verwaltung 24 Stunden täglich nutzbar.

Der Chatbot mit dem schönen Namen „Besti“ ist direkt in die Homepage der Gemeinde Bestwig integriert. Bürgerinnen und Bürger können ihre Fragen dort unkompliziert eingeben und erhalten unmittelbar eine Antwort. Auf Basis künstlicher Intelligenz greift der Chatbot auf Informationen zurück, die von der Gemeinde Bestwig bereitgestellt wurden. So können beispielsweise Fragen zu Dienstleistungen, Zuständigkeiten, Öffnungszeiten oder weiteren Angeboten der Gemeindeverwaltung beantwortet werden.

Wer seine Frage lieber telefonisch stellt, kann den neuen Voicebot nutzen. Dieser ist ebenfalls unabhängig von den Öffnungszeiten erreichbar. Anruferinnen und Anrufer können ihre Frage direkt formulieren und erhalten eine entsprechende Antwort. Wichtig: Der Voicebot dient ausschließlich der Beantwortung von Fragen. Individuelle Anliegen können über ihn nicht bearbeitet werden.

„Wir möchten unseren Bürgerservice um eine zusätzliche Möglichkeit ergänzen, schnell und unkompliziert an Informationen zu kommen“, sagt Bürgermeister Christoph Rosenau – und dabei gleichzeitig neue digitale Möglichkeiten schaffen. „Mit dem Chatbot und dem Voicebot können Bürgerinnen und Bürger auch außerhalb der regulären Öffnungszeiten Antworten auf viele Fragen erhalten.“ Bürgermeister Rosenau unterstreicht, dass die persönlichen Dienstleistungen in vollem Umfang bestehen bleiben: „Gleichzeitig bleiben unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter selbstverständlich die persönlichen Ansprechpartner, wenn es um individuelle Anliegen und konkrete Vorgänge geht.“

Mit dem neuen digitalen Service geht die Gemeinde Bestwig zunächst einen ersten Schritt. Wie bei jedem neuen digitalen Angebot wird auch der Chatbot kontinuierlich weiterentwickelt und verbessert. Gerade in der Anfangsphase kann es daher vorkommen, dass eine Antwort einmal nicht ganz korrekt oder nicht vollständig ist.

„Wir sammeln in den kommenden Wochen und Monaten Erfahrungen mit dem neuen Angebot und möchten unseren ,Besti‘ stetig verbessern“, erklärt Christoph Rosenau; „Sollte eine Antwort einmal nicht stimmen oder eine Frage nicht zufriedenstellend beantwortet werden, freuen wir uns über einen entsprechenden Hinweis. So können wir das System weiter optimieren und Schritt für Schritt besser machen.“

Die neuen digitalen Angebote verstehen sich damit als Ergänzung zu den bestehenden Service- und Kontaktmöglichkeiten der Gemeinde. Sie sollen insbesondere bei allgemeinen und häufig gestellten Fragen eine schnelle erste Orientierung bieten. Der Chatbot ist direkt auf der Homepage der Gemeinde Bestwig unter www.bestwig.de zu finden, der Voicebot ist unter der Telefonnummer (+49) 02904 987-127 erreichbar.